朗读

转型，我们一起来

●陈茜茜（乐清市邮政局柳青网点）

    我们柳青网点有幸成为全省邮政金融网点转型一期四个试点单位之一，根据省公司的安排要求我们务必在21天内完成转型流程的导入，虽然配备了专业的项目组为我们导入流程，但时间之短、任务之重、领导期望之高让我们身上的担子极为沉重。为了顺利完成转型，柳青全体员工咬紧牙关、众志成城，决心要打好这场战役。

    转型之初，我们许多员工感到恐惧和不安，没有信心完成，压力很大，整个团队士气低落，网点主任潘晓静鼓励我们说：“伙伴们，转型是大势所趋，虽然前方路途艰难，但是大家不要害怕，转型，我们一起来！”她的一番话让我们吃了颗定心丸，在这里还要感谢项目组领导和地区局老师对柳青网点在转型中给予的关心和帮助，我们只做了一点小小的业绩，领导却给了我们大大的肯定，我们将肩并肩，从细节着手，一步一个脚印的导入流程，绝不辜负领导对我们的厚望。

    转型中，我们也碰到了很多困难，比如有的同事家住的比较远，只能每天早上六点起床坐公交车来上班，晚上九点半开完夕会才回去，经常太晚打不到车；有的同事身体素质比较差，转型好比魔鬼训练，8月20日到9月10日这20来天没有休息过一天；有的同事对流程理解还不透彻，回家后仍然坚持翻阅《浙江省邮政金融网点转型管理规范》，只为更好的实践自己的岗位职责，把握转型的重点，不让自己在转型中掉链子。有时候流程导入不到位，工具使用不规范、业务经理管理不到位等等，我们便加班加点在问题中找对策，希望每天进步一点点。

    虽然我们每个人都很辛苦，但是我们始终坚信有付出才会有收获。在项目组领导的帮助下，在全体队友的努力下，从早上的晨会，到晚上的夕会，到每周的周会，再到月度分析会，从工具的使用到各个岗位的职责分工，在一次一次的实践和总结中，我们越来越上手，流程越来越固化，服务越来越好，业绩越来越高，最终圆满完成了转型。

    此网点转型最大特点就是突出“服务”两字。把提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，加大电子设备投入力度，配备存取款一体机、自助终端、补登折机等自助设备，实现了24小时自助银行服务，并实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区的三区分离的标准。有贵宾室，和洽谈室。电视机、等各种设备一应俱全，大堂经理服务周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。而且在理财专区，有我们专业的理财经理为您量身打造合适的理财产品，教您更好的理财。对于我们的贵宾客户发放VIP卡，开放VIP贵宾室，更快速、便捷的为我们的大客户提供优质服务。

    在我工作的这些日子里，已经体会到客户对我们网点转型的满意度。在自助机上补登存折就很便捷，不用排队再打存折了。在存取款一体机上，很对客户都发现原来CRS机不是只能取钱的，也可以存钱了。在我们网点向外地汇款的客户很多，我们都推荐他们使用存取款一体机和账户管家，可以减免手续费，给客户带来的实惠。给客户推荐的网上银行等业务，不仅给客户带来了安全和便捷，还可以让客户足不出户地办理业务。

    一个微笑，可以抚平客户烦躁的心。一句问候，可以带给客户一丝温暖。只要我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的网点办理业务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。

    办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。转型流程导入告一段落，但并不意味着我们可以有半点松懈，这是一场提升市场竞争能力、形成发展内生力的持久战。我想只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目标，才能让百年的邮政大树再一次发光、发亮。